Quản trị marketing là quá trình xây dựng và triển khai kế hoạch liên quan đến các hoạt động như phân phối, định giá, chương trình khuyến mãi cho hàng hóa/dịch vụ nhằm khuyến khích sự trao đổi giữa các đối tượng khác nhau, nhằm mục đích đáp ứng nhu cầu của cả khách hàng. Để thành công, bạn cần nắm rõ và hiểu đúng 5 quan điểm quản trị Marketing ngay tại bài viết dưới đây.
Quan điểm quản trị marketing là gì?
Quan điểm quản trị marketing là cách doanh nghiệp nhìn nhận và định hướng toàn bộ hoạt động marketing, từ việc tìm hiểu thị trường, xác định nhu cầu khách hàng đến xây dựng sản phẩm, lựa chọn thị trường mục tiêu, triển khai hoạt động tiếp thị và đánh giá kết quả. Đây là cơ sở giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định marketing phù hợp với mục tiêu kinh doanh và sự thay đổi của thị trường.
Về bản chất, quan điểm quản trị marketing không chỉ tập trung vào việc bán được sản phẩm, mà hướng đến việc hiểu khách hàng, tạo ra giá trị phù hợp và xây dựng mối quan hệ lâu dài với thị trường. Doanh nghiệp cần cân đối giữa nhu cầu của khách hàng, năng lực nội tại và mục tiêu tăng trưởng để lựa chọn định hướng marketing hiệu quả.
Trong thực tế, nhà quản trị marketing thường dựa trên quá trình phân tích và hoạch định để:
- Nghiên cứu thị trường: Thu thập và phân tích thông tin về khách hàng, đối thủ cạnh tranh, xu hướng và những cơ hội kinh doanh tiềm năng.
- Xác định thị trường mục tiêu: Phân chia thị trường thành các nhóm khách hàng có đặc điểm và nhu cầu khác nhau, sau đó lựa chọn nhóm phù hợp để tập trung nguồn lực.
- Xây dựng chiến lược marketing: Định hướng sản phẩm, giá, phân phối và truyền thông dựa trên đặc điểm thị trường cũng như mục tiêu của doanh nghiệp.
- Triển khai hoạt động marketing: Chuyển chiến lược thành các chương trình và hoạt động cụ thể nhằm tiếp cận, thu hút và thúc đẩy khách hàng.
- Đo lường và cải thiện: Theo dõi kết quả, đánh giá mức độ hiệu quả của từng hoạt động và điều chỉnh chiến lược khi thị trường hoặc hành vi khách hàng thay đổi.
Như vậy, quan điểm quản trị marketing đóng vai trò như một định hướng xuyên suốt quá trình doanh nghiệp tiếp cận và phục vụ thị trường. Khi được xây dựng đúng, quan điểm này giúp doanh nghiệp sử dụng nguồn lực marketing hiệu quả hơn, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng và tạo nền tảng cho tăng trưởng bền vững.
5 quan điểm quản trị Marketing phổ biến
Quan điểm quản trị Marketing về sản phẩm (Product Concept)
Hiện nay, một số doanh nghiệp đang ưu tiên cao vào việc hoàn thiện sản phẩm mà quên về việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Vì vậy, quan điểm về quản trị Marketing đối với sản phẩm đòi hỏi sự xem xét kỹ lưỡng về chu kỳ của sản phẩm trong bối cảnh cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường ngày nay.
Do đó, các nhà sản xuất cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng và tính công dụng của sản phẩm để tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường. Tuy nhiên, quan điểm này chỉ mang lại hiệu quả khi chất lượng của sản phẩm đang ở mức thấp và không còn phù hợp nếu nhu cầu của thị trường biến đổi.
Quan điểm Marketing về định hướng sản xuất (Production Concept)
Ở quan điểm này, người tiêu dùng sẽ hướng đến việc chọn lựa các sản phẩm có giá cả phải chăng, phù hợp với nhu cầu cá nhân của họ. Vì vậy, các nhà sản xuất nên chú trọng vào việc mở rộng quy mô sản xuất, thị trường tiêu thụ và phạm vị phân phối rộng rãi. Tuy nhiên, quan điểm này chỉ phù hợp trong trường hợp:
- Sản phẩm có khả năng tiêu thụ lớn hơn khả năng cung ứng trên thị trường
- Nhu cầu tiêu dùng sản phẩm có xu hướng giảm nhưng chi phí và giá thành sản xuất tăng
Quan điểm quản trị Marketing về bán hàng (Selling Concept)
Quan điểm này cho rằng người tiêu dùng có thể trở nên thụ động trong quá trình mua sắm. Khi sản xuất vượt quá nhu cầu thực tế, nhà sản xuất cần tập trung vào hoạt động bán hàng để kích thích khách hàng tiêu thụ. Mục tiêu của họ là đẩy mạnh việc bán những sản phẩm họ tạo ra, thay vì chỉ tập trung vào việc cung cấp những sản phẩm mà thị trường đang cần.
Doanh nghiệp cần áp dụng những quan điểm này bằng cách thiết kế các chương trình khuyến mãi quy mô lớn, phát triển cửa hàng hiện đại, đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp. Những chiến lược này sẽ giúp thu hút sự chú ý của khách hàng và tăng cường khả năng tiêu thụ cho sản phẩm.
Quan điểm Marketing về tiếp thị (Marketing Concept)
Ở quan điểm này, với việc mức sống của người tiêu dùng ngày càng nâng cao, nhu cầu tiêu dùng cũng thay đổi. Vì vậy, các doanh nghiệp cần xác định lại nhu cầu khách hàng, đổi mới và truyền thông về những giá trị nổi bật để đáp ứng mong muốn của khách hàng.
Riêng quan điểm Marketing này, đặc biệt chú trọng vào việc hiểu rõ người dùng. Cụ thể, có 4 yếu tố chủ yếu trong quan điểm về tiếp thị, bao gồm:
- Hiểu rõ về thị trường mục tiêu
- Phân khúc khách hàng mục tiêu
- Hiểu biết về nhu cầu của khách hàng
- Xây dựng chiến lược Marketing Mix cho sản phẩm/dịch vụ.
- Gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp
Quan điểm Marketing về trách nhiệm xã hội (Social Marketing Concept)
Quan điểm về Marketing xã hội đặt ra yêu cầu cho các doanh nghiệp cần chú ý đến việc giải quyết một cách đáng kể các lợi ích xã hội và cộng đồng thay vì chỉ tập trung vào quy trình tiếp thị như xác định nhu cầu và đáp ứng mong muốn của khách hàng.
Vì thế, các doanh nghiệp phải đảm bảo trách nhiệm xã hội và tuân thủ đạo đức trong hoạt động Marketing bao gồm việc thực hiện quảng cáo trung thực, tham gia các hoạt động cộng đồng, tuân thủ các quy định pháp luật về Marketing, quan tâm đến bảo vệ môi trường và cạnh tranh tích cực và lành mạnh.
Bảng so sánh 5 quan điểm quản trị marketing phổ biến
Để dễ dàng phân biệt đặc điểm của từng quan điểm quản trị marketing, doanh nghiệp có thể dựa trên các tiêu chí như định hướng, mục tiêu, trọng tâm triển khai, ưu điểm và hạn chế. Bảng dưới đây tổng hợp những điểm khác biệt cơ bản giữa 5 quan điểm phổ biến:
| Tiêu chí | Quan điểm sản xuất | Quan điểm sản phẩm | Quan điểm bán hàng | Quan điểm marketing | Quan điểm marketing xã hội |
|---|---|---|---|---|---|
| Định hướng | Chú trọng mở rộng sản xuất và đưa sản phẩm đến thị trường với độ phủ cao | Tập trung tạo ra sản phẩm có chất lượng và tính năng nổi bật | Ưu tiên thúc đẩy hoạt động bán hàng và gia tăng lượng tiêu thụ | Xuất phát từ nhu cầu, mong muốn và giá trị khách hàng | Hướng đến đồng thời lợi ích khách hàng, doanh nghiệp và cộng đồng |
| Mục tiêu chính | Tăng quy mô, nâng hiệu suất sản xuất và kiểm soát chi phí | Phát triển sản phẩm có chất lượng, tính năng và giá trị vượt trội | Tăng doanh số thông qua việc đẩy mạnh hoạt động bán hàng | Tạo sự hài lòng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng | Thỏa mãn nhu cầu khách hàng đồng thời tạo tác động tích cực cho xã hội và môi trường |
| Tiêu chí thành công | Sản phẩm dễ tiếp cận, nguồn cung ổn định và mức giá hợp lý | Chất lượng và khả năng đáp ứng kỳ vọng của sản phẩm | Doanh số và kết quả bán hàng | Mức độ hài lòng, tin cậy và trung thành của khách hàng | Giá trị lâu dài đối với khách hàng, doanh nghiệp và xã hội |
| Trọng tâm | Sản xuất số lượng lớn với năng suất cao và chi phí thấp | Không ngừng nâng cấp, hoàn thiện chất lượng sản phẩm | Xây dựng và triển khai các hoạt động nhằm thúc đẩy tiêu thụ | Nghiên cứu thị trường, thấu hiểu khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh | Phát triển giá trị bền vững, cân bằng giữa kinh doanh, con người và môi trường |
| Ưu điểm | Phát huy hiệu quả khi thị trường có nhu cầu cao và doanh nghiệp cần mở rộng khả năng cung ứng | Thích hợp với phân khúc khách hàng đề cao chất lượng và sản phẩm cao cấp | Có khả năng thúc đẩy tiêu thụ và tạo doanh thu trong thời gian ngắn | Tăng khả năng gắn kết và xây dựng quan hệ bền vững với khách hàng | Vừa đáp ứng nhu cầu thị trường vừa hướng đến lợi ích chung của xã hội |
| Nhược điểm | Dễ xem nhẹ chất lượng sản phẩm và những thay đổi trong nhu cầu khách hàng | Có thể làm tăng chi phí, giá thành và khiến doanh nghiệp ít chú ý đến khả năng tiếp cận thị trường | Dễ đặt nặng doanh số trước mắt và chưa chú trọng đến quan hệ khách hàng lâu dài | Đòi hỏi doanh nghiệp đầu tư đáng kể thời gian, nhân lực và nguồn lực cho nghiên cứu thị trường | Thường cần nhiều chi phí, nguồn lực và thời gian để tạo ra kết quả bền vững |
Ví dụ về 5 quan điểm quản trị Marketing của thương hiệu Adidas
- Quan điểm Marketing định hướng sản xuất: Adidas đã mở rộng quy mô sản xuất nhằm đáp ứng nhu cầu gia sử dụng tăng từ phía khách hàng. Đồng thời, Adidas cũng chú trọng phát triển các quy trình sản xuất mới nhằm giảm thiểu chi phí.
- Quan điểm Marketing định hướng sản phẩm: Adidas không ngừng đổi mới với việc phát triển nhiều kiểu dáng và mẫu mã mới trong dòng giày thể thao cũng như các sản phẩm khác như quần áo, giày dép, phụ kiện. Sự đa dạng này đã giúp Adidas duy trì vị thế hàng đầu trên thị trường.
- Quan điểm Marketing định hướng bán hàng: Adidas đã đầu tư đáng kể vào quảng cáo và tiếp thị, kết hợp với các chương trình khuyến mãi thường xuyên để hấp dẫn khách hàng. Chiến lược bán hàng này đã giúp Adidas tiếp cận một lượng lớn khách hàng và đồng thời tăng doanh số bán hàng.
- Quan điểm Marketing định hướng tiếp thị: Adidas đã tiến hành nghiên cứu thị trường để hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và sử dụng thông tin này để phát triển sản phẩm và dịch vụ mới. Chiến lược tiếp thị này đã giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài và tăng sự trung thành của khách hàng.
- Quan điểm Marketing định hướng xã hội: Adidas cam kết sử dụng nguyên liệu bền vững, giảm tác động môi trường và sự hỗ trợ từ cộng đồng địa phương. Chiến lược này không chỉ nâng cao hình ảnh thương hiệu mà còn thu hút được sự quan tâm của khách hàng mới.
Kết luận
Hy vọng những thông tin về quan điểm quản trị Marketing mà chúng tôi chia sẻ ở trên đã giúp bạn hiểu và hình dung ra. Bên cạnh đó, PMS đang cung cấp các chương trình đào tạo về Quản trị bán hàng dành cho đội ngũ nhân viên bán hàng và cấp quản lý, nếu quan tâm hãy truy cập tại đây.
Trả lời